DDS. El journey que seguí para un servicio.

Actividad perteneciente al Diplomado de Diseño de Servicios.

Selecciona un servicio que recibiste en la semana, enlista cada paso que diste y qué sentiste en cada uno:

Esta semana fui a un restaurante, yo no lo escogí, así que tuve que atenerme a la decisión. Investigué en internet sobre el lugar y parecía ser de sólo mariscos, como su giro decía comida italiana tenía la esperanza de poder comer un platillo sin mariscos. Ese era mi objetivo. Ir, comer, pero de preferencia comer algo sin mariscos y librarme de tener que esconder mi desagrado por ellos.

Jtbd -> Comer en un restaurante

Resultado deseado -> Cuando voy a un restaurante quiero pedir algo sin mariscos y así poder evitar forzarme a comer algo que no me gusta.

Y así la empresa logró ayudarme a alcanzar mi objetivo y el resultado deseado. No de la manera más cómoda y agradable, pero lo logró.