DDS. Logro: Diagnóstico de un servicio.

Actividad perteneciente al Diplomado de Diseño de Servicios.

“Hasta este punto, has probado diferentes formas de evaluar un servicio.

Me gustaría saber varias cosas:

¿Cómo te fue?

¿Qué se te complicó?

¿Qué se te facilitó?

¿Tienes alguna duda que no hayamos abordado aún?”

Es lo que dice las instrucciones de la actividad.

• ¿Cómo me fue?

Bien.

• ¿Qué se me complicó?

Hay partes donde el lenguaje que se usa para explicar me causa algo de confución, por lo que tuve que buscar en fuentes externas definiciones o ejemplos.

• ¿Qué se me facilitó?

Entender otros aspectos que no conocía para identificar malas características en servicios. Entender que es un KPI y la variedad de KPI que existe.

• ¿Tengo alguna duda que no se haya abordado aún?

Ya se me había dicho que primero estamos viendo varias herramientas y técnicas y que después se explicaría cómo se conectarían entre sí, esa es la duda que tengo hasta el momento.