¡Palomitas y servicios es, al fin, una realidad!
En nuestro cineclub sobre innovación y diseño de servicios, analizamos cómo la película Ratatouille de Pixar puede enseñarnos sobre el éxito en el diseño de servicios.Aunque la película se trata de un ratón que quiere ser chef, en realidad, todos los personajes de la película transmiten un mensaje importante sobre la innovación y el diseño de servicios.
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La importancia del sonido en el Diseño de Servicios
La música lo es todo en esta película. En el diseño de servicios, también es importante considerar cómo los sonidos pueden influir en la percepción de la experiencia de los clientes. Al igual que la música, el pensamiento musical implica la creación de estructuras repetitivas y la iteración constante; puede ayudarnos a desarrollar procesos iterativos de innovación para refinar y mejorar continuamente nuestras ideas y propuestas.
Tu oferta es tu perspectiva propia
Cada personaje de la película tiene una perspectiva única, lo que define su servicio. De manera similar, en el diseño de servicios, es importante tener en cuenta la perspectiva de los clientes y considerar cómo esto puede influir en su experiencia.
¿Qué es la perspectiva? La perspectiva se refiere a la forma en que una persona ve o interpreta una situación o experiencia en particular. Esta puede ser influenciada por sus antecedentes culturales, educativos, sociales y personales, así como por sus valores, creencias y experiencias previas. Como diseñadorxs de servicio, es importante tener en cuenta la perspectiva de los clientes para poder comprender mejor sus necesidades y expectativas, y poder diseñar una experiencia que sea significativa y relevante para ellos. Al considerar la perspectiva de los clientes, los diseñadores de servicios pueden identificar los puntos de dolor y los momentos emocionales clave en el viaje del cliente, lo que les permite crear soluciones que aborden estos problemas y ofrezcan una experiencia satisfactoria y valiosa. En resumen, la perspectiva es una herramienta importante en el diseño de servicios, ya que permite a los diseñadores entender mejor las necesidades de los clientes y crear soluciones que satisfagan esas necesidades de una manera significativa y efectiva.
La experiencia es un viaje espacio-temporal a través de los recuerdos.
En la película, el personaje Anton Ego recuerda su infancia a través del sabor de la comida. Este sabor lo conecta con un momento específico en el tiempo y lo lleva a revivir una experiencia del pasado de una manera muy poderosa. Esto demuestra cómo nuestras experiencias no solo se relacionan con el momento presente, sino que también están conectadas a nuestras vivencias previas y cómo podemos ser llevados de vuelta a esos recuerdos a través de diferentes estímulos, como un sabor, un olor o un sonido.
No importa de dónde vienes, sino a dónde te diriges.
Remy es una rata, un animal que generalmente no es considerado como alguien con la capacidad de diseñar experiencias gastronómicas excepcionales. Sin embargo, Remy tiene un gran talento y una pasión por la cocina, lo que lo lleva a perseguir su sueño de convertirse en un chef.
Lo mismo ocurre en el diseño de servicios. No se trata de que cualquier persona pueda diseñar experiencias increíbles, pero una persona con la habilidad de crear servicios que brinden experiencias memorables, puede provenir de cualquier parte. La creatividad, el talento y la pasión son valores universales que pueden ser cultivados y desarrollados en cualquier persona, sin importar su origen o lugar de procedencia. Por lo tanto, lo importante es enfocarse en los objetivos y esforzarse por lograrlos, independientemente de los prejuicios o limitaciones que puedan existir.
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