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Diseño de servicios para PyMEs
Bucle de acompañamiento y capacitación para empresas con 2 a 5 años de trayectoria o que se encuentran en un punto de estancamiento.
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El Bucle es un proceso de transformación continuo que tiene como objetivo principal la mejora constante. Es a través de este ciclo de mejora constante que se logra alcanzar niveles superiores de eficiencia, calidad y éxito en cualquier ámbito.
¿Qué es un bucle?
Mejora tu modelo de negocio
Diseñado para ayudar a las empresas en la etapa inicial del diseño de servicios.
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Nuestro objetivo es mejorar su modelo de negocio y encontrar oportunidades de crecimiento en su servicio.
Este proceso se lleva a cabo a lo largo de un año, con un compromiso mínimo de seis sesiones.
Duración
Un año
Número de talleres
6 sesiones de 4 horas cada dos meses
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Contenido
Taller 1
Auditoría del modelo de negocio
Auditoría exhaustiva del modelo de negocio de la PyME, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Taller 3
Co-diseño y desarrollo de estrategias
A partir de la tercera sesión, se trabajará en el co-diseño de estrategias y acciones para mejorar una fase del servicio, centrándose en la experiencia del cliente y buscando la diferenciación en el mercado.
Taller 5
Implementación y seguimiento
Una vez validados los prototipos, se procederá a implementar los cambios en los servicios, y se realizará un seguimiento para medir los resultados y realizar ajustes si es necesario.
Taller 2
Auditoría de la fase del servicio
En la segunda sesión, se llevará a cabo una auditoría específica de la fase del servicio en cuestión, ya sea pre-servicio, servicio o post-servicio, así como de los procesos de soporte relacionados.
Taller 4
Prototipado y pruebas
Se desarrollarán prototipos de los cambios propuestos en el servicio y se llevarán a cabo pruebas para evaluar su efectividad y aceptación.
Taller 6
Cierre y mantenimiento
Al finalizar el bucle, se realizará una sesión de cierre donde se revisarán los logros alcanzados, se proporcionará recomendaciones para mantenimiento continuo al servicio implementado y se brindará orientación sobre cómo comunicar y capacitar a los clientes internos en relación al proyecto.
Beneficios
Mejora del modelo de negocio
Esto puede resultar en una mayor eficiencia, rentabilidad y competitividad de la empresa..
Identificación de áreas de oportunidad en el servicio
Esto permite identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.
Capacitación de los clientes internos sobre el proyecto
Esto garantiza que todos los miembros del equipo estén alineados y tengan el conocimiento necesario para mantener y dar seguimiento al servicio mejorado.
Cómo saber qué tipo de bucle me conviene?
