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Mapeo de la experiencia del cliente interno
Trazamos el recorrido completo que realiza una persona al interactuar con tu organizaciĆ³n o utilizar tus servicios. Identificamos los puntos de contacto, las emociones y las expectativas en cada etapa del viaje, lo que nos ayuda a optimizar y mejorar la experiencia global del usuario.
En la bĆŗsqueda continua por brindar una experiencia excepcional a tus clientes externos, Āæhas considerado el impacto que tiene la satisfacciĆ³n de tus empleados?
Queremos ayudarte a comprender y mejorar la experiencia de tus colaboradores a travƩs de nuestro servicio especializado de Mapeo de la Experiencia del Cliente Interno.
Lo que obtendrƔs
IdentificaciĆ³n de puntos de dolor y Ć”reas de oportunidad en los procesos internos de tu organizaciĆ³n.
ComprensiĆ³n de las necesidades y expectativas de tus empleados para implementar cambios estratĆ©gicos y mejorar su satisfacciĆ³n.
Mejora en el rendimiento y compromiso de tus empleados.
GeneraciĆ³n de un efecto positivo en la experiencia del cliente externo a travĆ©s de empleados comprometidos y satisfechos.
Mayor lealtad y retenciĆ³n de clientes al brindar un mejor servicio.
Aumento en la reputaciĆ³n y el crecimiento de tu empresa.
El paso a paso
PlanificaciĆ³n: Trabajaremos contigo para establecer los objetivos y alcance del mapeo, definiendo quĆ© Ć”reas o departamentos se incluirĆ”n en el estudio y estableciendo un cronograma de ejecuciĆ³n.
RecopilaciĆ³n de datos: Utilizando diversas tĆ©cnicas como entrevistas individuales, encuestas y observaciĆ³n en el lugar de trabajo, recopilaremos informaciĆ³n detallada sobre la experiencia de tus empleados. Nos aseguraremos de obtener una muestra representativa que abarque diferentes niveles y Ć”reas de tu organizaciĆ³n.
DiseƱo del mapa: Analizaremos los datos. identificando patrones, tendencias y puntos clave que afectan la experiencia del cliente interno. Utilizaremos herramientas visuales como mapas de empatĆa y diagramas de flujo para ayudarte a comprender mejor la situaciĆ³n actual.
IdentificaciĆ³n de puntos de mejora: BasĆ”ndonos en el anĆ”lisis de datos, identificaremos los puntos especĆficos que requieren mejoras en los procesos, polĆticas, comunicaciĆ³n y cultura organizacional. Priorizaremos estos problemas segĆŗn su impacto y viabilidad de soluciĆ³n.
GeneraciĆ³n de recomendaciones: Te proporcionaremos recomendaciones claras y prĆ”cticas para abordar los puntos de mejora identificados. Estas recomendaciones estarĆ”n alineadas con tus objetivos estratĆ©gicos y podrĆ”s implementarlas de manera efectiva en tu organizaciĆ³n.
ContƔctanos para empezar a mejorar la experiencia de tu equipo