Mapeo de la experiencia del cliente interno

Trazamos el recorrido completo que realiza una persona al interactuar con tu organización o utilizar tus servicios. Identificamos los puntos de contacto, las emociones y las expectativas en cada etapa del viaje, lo que nos ayuda a optimizar y mejorar la experiencia global del usuario.

En la búsqueda continua por brindar una experiencia excepcional a tus clientes externos, ¿has considerado el impacto que tiene la satisfacción de tus empleados?

Queremos ayudarte a comprender y mejorar la experiencia de tus colaboradores a través de nuestro servicio especializado de Mapeo de la Experiencia del Cliente Interno.

Lo que obtendrás

• Identificación de puntos de dolor y áreas de oportunidad en los procesos internos de tu organización.

• Comprensión de las necesidades y expectativas de tus empleados para implementar cambios estratégicos y mejorar su satisfacción.

• Mejora en el rendimiento y compromiso de tus empleados.

• Generación de un efecto positivo en la experiencia del cliente externo a través de empleados comprometidos y satisfechos.

• Mayor lealtad y retención de clientes al brindar un mejor servicio.

• Aumento en la reputación y el crecimiento de tu empresa.

El paso a paso

1. Planificación: Trabajaremos contigo para establecer los objetivos y alcance del mapeo, definiendo qué áreas o departamentos se incluirán en el estudio y estableciendo un cronograma de ejecución.

2. Recopilación de datos: Utilizando diversas técnicas como entrevistas individuales, encuestas y observación en el lugar de trabajo, recopilaremos información detallada sobre la experiencia de tus empleados. Nos aseguraremos de obtener una muestra representativa que abarque diferentes niveles y áreas de tu organización.

3. Diseño del mapa: Analizaremos los datos. identificando patrones, tendencias y puntos clave que afectan la experiencia del cliente interno. Utilizaremos herramientas visuales como mapas de empatía y diagramas de flujo para ayudarte a comprender mejor la situación actual.

4. Identificación de puntos de mejora: Basándonos en el análisis de datos, identificaremos los puntos específicos que requieren mejoras en los procesos, políticas, comunicación y cultura organizacional. Priorizaremos estos problemas según su impacto y viabilidad de solución.

5. Generación de recomendaciones: Te proporcionaremos recomendaciones claras y prácticas para abordar los puntos de mejora identificados. Estas recomendaciones estarán alineadas con tus objetivos estratégicos y podrás implementarlas de manera efectiva en tu organización.

Contáctanos para empezar a mejorar la experiencia de tu equipo