DDS. Estrategias efectivas a largo plazo.

Actividad perteneciente al Diplomado de Diseño de Servicios.

¿Cómo podemos asegurarnos de que las estrategias orientadas al servicio sean efectivas para el éxito del cliente a largo plazo y no sólo para la satisfacción inmediata? Esa es la pregunta que me hacen.

Opino que las estrategias son para la satisfacción inmediata, cuando el cliente, la competencia, las prácticas sociales y gubernamentales, y la propia empresa cambia la estrategia debe cambiar también para lograr un resultado acorde a las circunstancias. El entorno vuelve a cambiar y la estrategia cambia otra vez. Se debe revisar constantemente las métricas que se tienen establecidas para observar cómo va el servicio actualmente y si se va acercando el momento de reconsiderar la estrategia empleada.