Actividad extra perteneciente al Diplomado de Diseño de Servicios.
Job: Comprar lentes para ver mejor
Se me pidió formular mis resultados deseados que busco cuando tengo esa tarea por hacer. Así que primero tuve que analizar los elementos que la conforman:
Situación: Me cuesta trabajo ver las cosas lejanas por eso quiero comprar lentes.
Motivación: Estoy cansada de forzar mi vista para ver un poco mejor.
Dimensiones:
Funcional:
Que mejore mi vista.
Que pueda probarme modelos hasta encontrar uno que me guste.
Con un proceso de compra fácil de seguir.
Con una aplicación de examen rápida.
Con una entrega de producto rápida.
Emocional:
Sentirme tranquila porque invertí bien mi dinero.
Sentirme relajada porque el proceso de compra es simple.
No sentirme presionada porque quieren venderme otra cosa.
Sentir que puedo tomarme el tiempo para decidir.
Social:
x
Resultados deseados:
Si uso la fórmula propuesta por Jim Kalbach para determinar los desired outcomes:
Dirección + Unidad + Calificador
Mejorar mi vista para ver cosas lejanas.
Disminuir el esfuerzo requerido para ver de lejos.
Aumentar el tiempo dedicado a encontrar un modelo.
Bajar el nivel de dificultad de cada paso del proceso de compra.
Reducir el tiempo que toma tener el producto terminado en mis manos.
Aumentar el nivel de tranquilidad mientras se toma la decisión de compra.
Aumentar el nivel de tranquilidad durante el proceso de compra.
Reducir la presión ejercida por los empleados durante la toma de decisiones del cliente.
Mejorar el proceso de venta ejercido por los empleados.
Usando la fórmula de Paul Adams:
Cuando _____+ Quiero _____+ Y así poder ______
Cuando compro lentes quiero que mi vista mejore y así poder dejar de forzarla.
Cuando compro lentes quiero poder probarme muchos modelos y así encontrar uno que me guste.
Cuando necesito lentes quiero que el proceso de compra sea fácil y así poder seguirlo.
Cuando compro lentes quiero que la aplicación del examen sea rápida y así poder invertir menos tiempo en ella.
Cuando necesito comprar lentes quiero que el tiempo de entrega sea corto y así poder tener el producto rápido.
Cuando compro lentes quiero sentir que invertí bien mi dinero y así aumentar mi tranquilidad.
Cuando compro lentes quiero que el proceso de compra sea simple y así poder sentirme relajada.
Cuando estoy tomando decisiones quiero no sentirme presionada y así evitar comprar algo que no quiero.
Cuando estoy comprando lentes quiero sentir que puedo tardarme el tiempo que quiera y así poder tomar buenas decisiones.
En base a las secciones analizadas y siguiendo las fórmulas presentadas en el curso obtuve estos resultados deseados, algunos se ven parecidos y otros parecen suponer información. El siguiente paso sería ¿seleccionar los que la empresa pueda alcanzar cuando presente la solución al trabajo por hacer?
Muy bien! Me surge una pregunta: ¿Cómo te imaginas que sería ese proceso de seleccionar los que la empresa pueda alcanzar?