top of page
Foto del escritorEly Graf.

ELI7. Definir tu pila de datos para un customer journey map.

Actividad perteneciente al Diplomado de Diseño de Servicios.


Como si le explicara a un niño de 7 años (explain like I’m 7): ¿Cuál criterio recomiendo utilizar a la hora de seleccionar los datos o elementos para un customer journey?


Tras varios intentos no encontré videos que hablaran específicamente de la construcción de journey maps para clientes de servicios en general, los videos que encontré mencionaban qué tipos de mapas hay y para que sirven y que se tiene que definir el objetivo que se busca alcanzar para saber qué camino seguir. Aquí un ejemplo:





Y es lo que usé para concluír que:


Además de las secciones que tienes que poner siempre, puedes agregar otras dependiendo de para qué vas a usar tu mapa. Por ejemplo, si es para conocer qué siente el cliente mientras compra agrega una sección donde escribas las emociones; si es para saber qué espera que pase mientras compra agrega una sección donde pongas qué está esperando que pase en cada paso de su viaje.

Entradas Recientes

Ver todo

Comments


bottom of page