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Cada martes de 8:00 pm a 9:00 pm nos reunimos en la cuenta de Business Geek de Tiktok para leer y comentar libros sobre innovación, diseño estratégico y diseño de servicios, y hoy estamos empezando con el libro The Jobs to be done handbook de Jim Kalbach. ¡Estoy segura de que será una discusión fascinante!
Me encantaría que participes conmigo en esta aventura, compartiendo tus ideas y opiniones en los comentarios. Me aseguraré de leerlos y responderlos en tiempo real.
Mi criterio de selección de títulos se basa en las lecturas que seleccioné para el Diplomado de Diseño de Servicios Nivel 1. Si tienes alguna sugerencia de un libro que te gustaría que analicemos, ¡déjame saber en los comentarios también!
¿Porqué es importante el concept Jobs to be done (JTBD)?
Estos son solo algunos de los muchos problemas que pueden impedir que las empresas satisfagan las necesidades de los clientes a pesar de invertir tiempo y dinero en investigación de mercado:
Falta de comprensión del cliente: Las empresas a menudo no tienen una comprensión completa de las necesidades y deseos de sus clientes. Esto puede deberse a una falta de investigación adecuada o a una mala interpretación de los datos recopilados.
Falta de alineación entre la investigación de mercado y la estrategia empresarial: La investigación de mercado puede proporcionar información valiosa, pero si la empresa no utiliza esta información para informar su estrategia empresarial, puede haber una desconexión entre lo que el cliente quiere y lo que la empresa ofrece.
Enfoque en la competencia: Las empresas a menudo se enfocan demasiado en la competencia y tratan de emular lo que hacen los demás en lugar de centrarse en lo que realmente quiere el cliente.
Dificultades para traducir la investigación en acciones concretas: A veces, las empresas pueden recopilar una gran cantidad de datos de investigación de mercado, pero luego tienen dificultades para traducir esa información en acciones concretas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Falta de flexibilidad: Las empresas a menudo tienen un plan establecido y no están dispuestas a ajustarlo para satisfacer las necesidades de los clientes en constante cambio.
Comunicación deficiente con los clientes: Las empresas pueden no estar comunicando de manera efectiva con sus clientes para comprender sus necesidades en tiempo real.
Falta de innovación: Las empresas pueden estar tan enfocadas en mantener el statu quo que no están dispuestas a innovar y ofrecer nuevas soluciones que puedan satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
El primer paso para resolver estos y otros problemas de los negocios es explorar los JTBD de los usuarios/clientes/pacientes.
Jim Kalbach explica que la metodología Jobs to be Done se enfoca en entender el trabajo que las personas necesitan hacer en sus vidas, y cómo los productos y servicios pueden ayudarles a realizar ese trabajo de manera más eficiente o efectiva.
En el libro, presenta un ejemplo de un trabajo a realizar, como “llegar a tiempo a una reunión importante”. Explica que este trabajo puede ser realizado de diferentes maneras, y que los productos y servicios que ayudan a las personas a realizar este trabajo son potencialmente muy valiosos.
La metodología Jobs to be Done se basa en entrevistas con los clientes para comprender sus necesidades y deseos. Después de las entrevistas, se analizan los datos para encontrar patrones y tendencias en las necesidades de los clientes. Finalmente, se utiliza esta información para diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes de manera más efectiva.
Sobre el libro:
El libro está organizado en tres partes principales:
Entendiendo los Jobs to be Done
Aplicando los Jobs to be Done
Aprendiendo de los Jobs to be Done
En la primera parte, el autor explica los conceptos fundamentales de la metodología Jobs to be Done, incluyendo la importancia de comprender los trabajos que las personas necesitan realizar, cómo entrevistar a los clientes para obtener información valiosa y cómo analizar los datos para identificar patrones y tendencias en las necesidades de los clientes.
En la segunda parte, el autor describe cómo aplicar la metodología Jobs to be Done en diferentes etapas del proceso de desarrollo de productos, desde la investigación de mercado hasta la creación de prototipos y pruebas de usuario. El libro también ofrece ejemplos detallados de cómo utilizar la metodología Jobs to be Done en diferentes industrias y situaciones.
En la tercera parte, el autor se centra en cómo aprender de los Jobs to be Done y utilizar esta información para mejorar continuamente los productos y servicios. El libro proporciona consejos y herramientas para medir el éxito de los productos, identificar oportunidades de mejora y hacer ajustes según las necesidades de los clientes.
Los apartados leídos en el primer envivo:
Capítulo: Introducción
Extracto:
Observación:
JTBD es un tipo de pensamiento. Para aplicarlo y que funcione requiere de cambiar la visión de la empresa a un pensamiento de trabajos ajenos.
JTBD puede ayudar a lograr la alineación de los equipos en una organización. Proporciona no sólo una lingua franca en todas las disciplinas, sino tamvén fomenta un nuevo tipo de colaboración necesaria para el acelerado mundo empresarial actual
Proporciona un punto de partida para vincular la alineación con el lciente con la alineación entre equipos y departamentos.
Este enfoque contribuque en gran medida a acelerar la toma de decisiones y reducir los costos de coordinación
Extracto:
Observación:
Cinco etapas para brindar soluciones que los clientes encuentran valiosas:
Descubrir el valor: Encuentra el problema adecuado para resolver para las personas que atender.
Definir el valor: Establece la dirección para abordar el problema que has identificado.
Valor del diseño: Crea soluciones que sean deseables, viables y útiles.
Entregar valor: Presentar la solución al mercado en un modelo comercial exitoso.
(Re)desarrollar valor: Continúa innovando y haciendo crecer el negocio.
En el centro está el objetivo central: Desarrollar una oferta que la gente valore.
Capítulo: Uno: Entendiendo los trabajos por hacer
Extracto:
Observación:
Para mí, la claridad que ofrece el trabajar partiendo de esta forma de abordar los negocios es que nos da una unidad de medida en común: el trabajo. Esta unidad la pueden utilizar todas las áreas de la empresa de forma útil para sus fines particulares.
Extracto:
Observación:
JTBD tiene un contexto muy de negocios. Estos personajes son más de escuela de negocio que de diseño. Yo no dudo que en gran medida el éxito de la adopción de este concepto se debe a que estos hombres de negocios fueron sus promulgadores iniciales.
Un ejemplo que a marzo del 2023 está sucediendo y es noticia en Tiktok, es loq ue sucede con la réplica de la gira de Motomami de Rosalia. En ciertos países de latinomérica no se satisfizo una necesidad: Entretenerse al ritmo de la Rosalía en vivo. Uno de esos países que no visitó fue Perú. Un generador de contenido, IOA recreó el concierto de Rosalía en el Parque de la exposición. Su show ha sorprendido hasta a la misma cantante por su gran parecido. Estamos hablando de conciertos de miles de personas. ¿Porqué si no es el misma misma experiencia (parecida, pero no es el servicio ni el producto que ofrece la original), hay personas que se sienten satisfechas con la experiencia y la demanda de este show va en aumento? Porque la necesidad ya existía, la solución es lo que cambió, en este caso, se sustituyó por otro muy parecido. Puede ser que encontremos que en esa población hay una variedad de Jobs to be done amplia.
¿O ando pirada? Coméntamelo abajito y tomemos este pretexto para hablar de la Rosalía. 💅✨
Observaciones:
A mí me sirve pensarlo de forma generar con la definición de Jim: El proceso de alcanzar objetivos bajo circunstancias dadas. Si estás presentando este concepto a un cliente, te recomiendo aplicar la definición en la situación actual del cliente. Con los clientes siempre hay que ser prácticos, no teóricos. Vivimos en tiempos de hacer y no decir.
¿Qué es primero, el JTBD o el Perfil Persona? ¿Qué crees tú? Te leo y en mis historias comparto mis piensos a profundidad en estos días.
El siguiente subtema, prefiero compartirla en tablita:
Perspectivas de JTBD
A pesar de cierta terminología en común y los resultados finales deseados, el campo de JTBD se ha dividido en diferentes escuelas de pensamiento
Switch | ODI |
Bob Moesta | Tony Ulwick |
A través de entrevistas cualitativas, busca aplicar ingeniería inversa a la motivación subyacente para cambiar de una solución a otra. Luego, se deduce porqué las personas "contratan" una solución para realizar un trabajo y analizar las fuerzas del cambio. El objetivo es aumentar la demanda de un determinado producto o servicio. | Un enfoque de estrategia e innovación centrado en identificar oportunidades centradas en el cliente. En entrevistas cualitativas, descubre todos los resultados deseados que las personas esperan de realizar un trabajo en un dominio determinado. Estos resultados deseados se priorizan con una encuesta cuantitativa. Adopta la adopción de la innovación mediante la creación de productos que abordan necesidades insatisfechas. |
Observaciones:
Estos dos lados no son mutuamente excluyentes, hay lugar para ambos. A veces tiene sentido comprender los objetivos y las necesidades de las personas de abajo hacia arriba (ODI) y otras veces es apropiado comenzar con un producto en particular en mente y comprender porqué las personas contratan ese producto para realizar un trabajo (Switch).
¡Que regresen los screenshots!
Observaciones:
El poder que te otorgará este tipo de forma de abordar cualquier realidad (de negocios o inclusive en tu vida diaria) es que dirigirá tus decisiones de todo tipo hacia soluciones reales para personas reales.
Súmale que también ayuda a predecir el comportamiento 🤯
En este primer episodio de Diseño en Directo llegamos hasta capítulo 1. Iniciamos la lectura del capítulo 2 el próximo martes a las 8:00 pm en nuestro canal de tiktok.
¿Te sirve este formato? Cuéntame.
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