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Ā”Palomitas y servicios es, al fin, una realidad!
En nuestro cineclub sobre innovaciĆ³n y diseƱo de servicios, analizamos cĆ³mo la pelĆcula Ratatouille de Pixar puede enseƱarnos sobre el Ć©xito en el diseƱo de servicios.Aunque la pelĆcula se trata de un ratĆ³n que quiere ser chef, en realidad, todos los personajes de la pelĆcula transmiten un mensaje importante sobre la innovaciĆ³n y el diseƱo de servicios.
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La importancia del sonido en el DiseƱo de Servicios
La mĆŗsica lo es todo en esta pelĆcula. En el diseƱo de servicios, tambiĆ©n es importante considerar cĆ³mo los sonidos pueden influir en la percepciĆ³n de la experiencia de los clientes. Al igual que la mĆŗsica, el pensamiento musical implica la creaciĆ³n de estructuras repetitivas y la iteraciĆ³n constante; puede ayudarnos a desarrollar procesos iterativos de innovaciĆ³n para refinar y mejorar continuamente nuestras ideas y propuestas.
Tu oferta es tu perspectiva propia
Cada personaje de la pelĆcula tiene una perspectiva Ćŗnica, lo que define su servicio. De manera similar, en el diseƱo de servicios, es importante tener en cuenta la perspectiva de los clientes y considerar cĆ³mo esto puede influir en su experiencia.
ĀæQuĆ© es la perspectiva? La perspectiva se refiere a la forma en que una persona ve o interpreta una situaciĆ³n o experiencia en particular. Esta puede ser influenciada por sus antecedentes culturales, educativos, sociales y personales, asĆ como por sus valores, creencias y experiencias previas. Como diseƱadorxs de servicio, es importante tener en cuenta la perspectiva de los clientes para poder comprender mejor sus necesidades y expectativas, y poder diseƱar una experiencia que sea significativa y relevante para ellos. Al considerar la perspectiva de los clientes, los diseƱadores de servicios pueden identificar los puntos de dolor y los momentos emocionales clave en el viaje del cliente, lo que les permite crear soluciones que aborden estos problemas y ofrezcan una experiencia satisfactoria y valiosa. En resumen, la perspectiva es una herramienta importante en el diseƱo de servicios, ya que permite a los diseƱadores entender mejor las necesidades de los clientes y crear soluciones que satisfagan esas necesidades de una manera significativa y efectiva.
La experiencia es un viaje espacio-temporal a travƩs de los recuerdos.
En la pelĆcula, el personaje Anton Ego recuerda su infancia a travĆ©s del sabor de la comida. Este sabor lo conecta con un momento especĆfico en el tiempo y lo lleva a revivir una experiencia del pasado de una manera muy poderosa. Esto demuestra cĆ³mo nuestras experiencias no solo se relacionan con el momento presente, sino que tambiĆ©n estĆ”n conectadas a nuestras vivencias previas y cĆ³mo podemos ser llevados de vuelta a esos recuerdos a travĆ©s de diferentes estĆmulos, como un sabor, un olor o un sonido.
No importa de dĆ³nde vienes, sino a dĆ³nde te diriges.
Remy es una rata, un animal que generalmente no es considerado como alguien con la capacidad de diseƱar experiencias gastronĆ³micas excepcionales. Sin embargo, Remy tiene un gran talento y una pasiĆ³n por la cocina, lo que lo lleva a perseguir su sueƱo de convertirse en un chef.
Lo mismo ocurre en el diseƱo de servicios. No se trata de que cualquier persona pueda diseƱar experiencias increĆbles, pero una persona con la habilidad de crear servicios que brinden experiencias memorables, puede provenir de cualquier parte. La creatividad, el talento y la pasiĆ³n son valores universales que pueden ser cultivados y desarrollados en cualquier persona, sin importar su origen o lugar de procedencia. Por lo tanto, lo importante es enfocarse en los objetivos y esforzarse por lograrlos, independientemente de los prejuicios o limitaciones que puedan existir.
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